Як дізнатися ваших клієнтів і адаптувати методи платежів

Поточна економічна ситуація, де конкуренція часто є значною, і клієнти вимагають від компаній максимального якості товарів і послуг, будь-яка дрібниця в процесі обслуговування клієнта може як збільшити клієнтську базу, так і позбавити бізнес прибутку і навіть стати причиною його знищення. Численні бізнеси змушені боротися за кожного клієнта в умовах практично максимально доступної інформації про компанії та їх товари. Потребуючи в будь-який товар, величезна кількість клієнтів використовують інтернет для пошуку необхідного товару за мінімальною ціною, або оцінки якості роботи виробника.

hryvnia

Одним з елементів, які безпосередньо впливають на ступінь задоволення клієнта, є швидкість і ефективність методів оплати за товари і послуги. Багато клієнтів зупиняють процес замовлення товару або послуги саме на етапі проведення оплати. Це пов’язано з тим, що існує велика кількість шахраїв, які можуть заволодіти платіжною інформацією клієнта і принести йому значні матеріальні і моральні збитки. Компанія Ffwcash піклується про своїх клієнтів і надає їм максимальні умови захисту при здійсненні цифрових платежів.

Різні клієнти можуть бажати використовувати різні способи платежів при здійсненні платежів за товари та послуги. Кожен бізнес повинен проаналізувати бажані клієнтами способи платежів і мати можливість запропонувати клієнтам вибір між такими способами. У даній статті ми розглянемо основні техніки здійснення безготівкових платежів при проведенні покупок товарів або послуг.

Створення блоку оплати на сайті компанії

Одним з елементів створення позитивного образу компанії є створення ефективного блоку оплати за товари або послуги прямо на сайті компанії. При натисканні кнопки «Купити», клієнт переходить на сторінку оплати, яка повинна бути вбудована в сайт компанії – так клієнт переконається в серйозності компанії, а також буде впевнений в тому, що компанія захищає своїх клієнтів від можливих дій шахраїв.

При заповненні платіжної інформації, компанія повинна запитувати тільки необхідну для оплати інформацію (наприклад, ім’я та прізвище платника, номер карти, термін дії карти, CVV код і так далі). Запит на введення додаткової інформації, яка не потрібна для оплати (дані паспорта, податкові дані, назва банку і так далі), може відлякати клієнта і змусити його припинити процес покупки товару або послуги.

Також компанія може давати підказки клієнту при заповненні інформації. Наприклад, в поле для введення номера карти може бути можливим вносити тільки цифри; також можна зробити спливаючі підказки в кожному полі, де буде вказана важлива інформація щодо заповнення поля (це особливо актуально для нових користувачів, а також для літніх людей, які рідко роблять такі операції).

Надання різних способів сплати

Клієнт точно буде радий можливості вибрати відповідний спосіб оплати з можливих запропонованих 2-3 способів оплати. Це стосується різних опцій сплат – наприклад, передоплата або після плата (наприклад, компанія PayPal використовує метод депонування, коли покупець відразу оплачує вартість товару, але продавець отримує засоби тільки після отримання якісного товару покупцем; весь час доставки, яке може займати тижні, кошти депонуються на рахунку платіжного посередника), оплата банківською картою або цифровий переказ, оплата за рахунок власних або позикових коштів.

Наявність різних опцій сплат вже є необхідною умовою задоволеності клієнта при проведенні розрахунків за товари і послуги.

Також велике значення має отримання клієнтом оперативної інформації про отримання коштів і відправлення товарів. Клієнт може відразу отримати інформацію про списання коштів від свого платіжного посередника, але компанія здійснює відвантаження зазвичай тільки після отримання коштів, про що треба відразу інформувати клієнта, так як він знаходиться в іншому стані, коли кошти списали, але ще не були отримані продавцем.

Також компанія може пропонувати клієнту додаткові послуги та привілеї при оплаті товарів – наприклад, робити часткове повернення коштів у вигляді знижки або зарахування коштів на бонусний рахунок.